Para iade politikası

İade ve Para İadesi Politikası – Kök Seramik

1. Genel Bilgi

Kök Seramik olarak, müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önceliklidir. Ürünlerimiz el yapımı ve özel üretim olduğu için her bir parça benzersizdir. Bu nedenle iade ve değişim koşullarımız aşağıda belirtilmiştir.

2. İade Koşulları

  • Ürün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
  • Ürün, kullanılmamış, kırılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
  • Özel sipariş veya kişiye özel tasarımlar (isimli ürünler, özel renk veya desen seçenekleri) iade veya değişim kapsamına girmez.

3. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

  • Kargonuzu teslim alırken, paketleri teslim sırasında açıp kontrol ediniz. Kontrol sırasında bazı ürünlerin eksik, yanlış veya hasarlı olması durumunda ürünü teslim almayınız. Kargo yetkilisinden ‘hasar tespit tutanağı’ hazırlamasını talep ediniz. Kargo görevlisinin hazırlayacağı tutanak ile birlikte hasarlı ürünü tarafımıza geri gönderebilir, ürününüzün değişimini ya da iadesini isteyebilirsiniz. İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasıyla birlikte iade süreci başlatılır. ‘Hasar tespit tutanağı’ olmayan kırık ya da hasarlı ürünün iadesi ya da değişimini kabul etmediğimizi unutmayınız. Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği şekli ile geri vermekle yükümlüdür. Kullanılmış ürün iadesi kabul edilmez. 

4. İade Süreci

  1. İade talebiniz durumunda mutlaka [[email protected]] adresine mail ile bildiriniz.
  2. Ürün, orijinal ambalajında ve güvenli şekilde paketlenmiş olarak iade edilmelidir.
  3. İade ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir ve uygun bulunması durumunda iade veya değişim işlemi başlatılır.
  4. Ürünün teslim alınmasından ve kontrolünden sonra 14 iş günü içinde ürün bedeli iade edilir. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır. Taksitli satışlarda yapılan iadeler bankanız tarafından kredi kartınıza her ay artı bakiye olarak yansıtılmaktadır.

5. Gönderim Ücretleri

  • Hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti Kök Seramik tarafından karşılanır.
  • Müşteri kaynaklı iade durumlarında kargo ücreti müşteriye aittir.

6. İletişim

Her türlü iade ve değişim talebi için bizimle iletişime geçebilirsiniz: